ITIL Information Technology Infrastructure Library est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques "best practices" du management du système d'information.  
C'est un référentiel méthodologique très large qui aborde les sujets suivants :

• Comment organiser un système d'information ?
• Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
• Comment réduire les risques ?
• Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Après un développement européen, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain via des entreprises de conseil en transformation des systèmes d'information.  
Les recommandations d'ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d'informations.