Objectifs

• Acquérir le vocabulaire ITIL,
• Connaitre et comprendre les différents concepts tel que préconisé dans ITIL 4
• Communiquer avec votre équipe en employant la terminologie ITIL 4 (vocabulaire commun)
• Mettre en pratique les principes directeurs ITIL
• Apprendre à décrire les 4 dimensions de la gestion des services, le système de valeur de service (SVS) et la chaîne de valeur des services (SVC)

Public

Ce cours s’adresse à ceux qui souhaitent apprendre les bases, le vocabulaire du référentiel ITIL 4 pour définir et mettre en place une organisation de production selon ces bonnes pratiques

Pré-requis

Post-Formation

Méthodes

Programme

1. Introduction et Historique ITIL
2. Comprendre les concepts clés de la gestion des services
3. Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
4. Comprendre les 4 dimensions de la gestion Ordinateur Portable, Data show, Tableau
5. Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
6. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
7. Connaître le but et les termes clés de 8 pratiques ITIL

8. Expliquer en détail les pratiques ITIL suivantes,
a) Amélioration continue
b) Contrôle des changements
c) Gestion des incidents
d) Gestion des problèmes
e) Gestion des demandes de service
f) Centre de services
g) Gestion des niveaux de service

9. Révision Générale
10. Examen Blanc

Environnement

Mot-clés

ITIL Foundation